Сервисный подход в управлении информационными технологи
Готовые ответы на тест Сервисный подход в управлении
информационными технологии.
Учебное заведение: СИНЕРГИЯ, МОИ, МТИ.
Дата сдачи - СВЕЖАЯ.
Результат - 90-100 баллов.
Примеры вопросов ниже, так же есть демонстрационный файл самой
работы теста Сервисный подход в управлении информационными
технологи.
Вопросы:
вариантом управления изменениями, которое может быть включено в
релиз, и способов его развертывания, является …
средний релиз;
контактный релиз;
дельта-релиз;
полный релиз;
пакетный релиз;
программный релиз;
внедрение процесса управления мощностями в ит-технологиях
предотвращает …
частое применение резервного копирования;
проведение изменений мощностей случайным образом;
ввод ненужных инвестиций;
приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью;
в работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место
такие ограничения, как …
необходимость физического присутствия технического специалиста;
то, что ввод данных осуществляется на едином, приемлемом для всех
языке;
ведение общения через единую точку контакта;
необходимость физического присутствия инженера по замене
оборудования;
выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и
изменениями заключаются в …
увеличении рисков, связанных со своевременным выполнением проекта с
запланированными ресурсами;
соответствии стандартам качества процессов разработки и
сопровождения;
возможности для компании быстро реагировать на авралы и срывы
сроков проекта;
накоплении статистической информации по проектам;
налаженном взаимодействии между тестировщиками, разработчиками и
аналитиками, в прозрачном управлении проектом;
выделяют … релизы
идентификационные;
значительные;
малые программные;
тактические;
в деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит
…
обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного
цикла услуги;
документирование изменений CI от приемки до вывода из
эксплуатации;
проверка электронного документа;
уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за
счет тестирования и контроля внедрения;
обеспечение правильного документирования базовых конфигураций;
детальное описание проблемы содержит информацию …
о пользователе;
о заказчике;
об услуге;
об оборудовании;
о времени и дате начала формирования записи;
о документировании критериев выборки;
для оценки производительности процесса показателей эффективности
используют такие показатели, как …
число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного
сотрудника службы Service Desk;
среднее время разрешения инцидентов;
ограничение по времени для посещения пользователей на сайт;
средняя стоимость поддержки верификации;
процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки;
вычисление доли неразрешенных инцидентов;
itil рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление
ит услуг, как …
затраты на аппаратное и программное обеспечение;
затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах;
затраты на персонал;
информационно-консультационные затраты;
затраты на привлечение инвестиций;
затраты на размещение;
договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения
…
затрат;
потребления;
владения аппаратным и программным обеспечением;
оптимизации активов;
цен на ИТ-услуги;
степени партнерства бизнеса с поставщиком;
задача процесса управления уровнем сервиса – это …
определение критичных для бизнеса ИТ-услуг;
анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;
согласование специфицированных требований к составу и параметрам
ИТ-сервисов и объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе;
инвентаризация ресурсов ИТ;
задачей процесса управления доступностью является …
поддержка непрерывности бизнеса;
определение требований бизнеса к доступности и реализация этих
требований в инфраструктуре ИТ и организации сопровождения;
подготовка предложения по изменениям ИТ-инфраструктуры;
анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;
задачей процесса управления релизами является …
к преимуществам полного релиза можно отнести …
возможность одновременного внедрения нескольких изменений;
обеспечение более длительных периодов стабильной работы для
пользователей;
сбор и актуализацию информации о составляющих частях
IT-инфраструктуры;
то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;
к преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …
формализацию отношений;
согласованные уровни предоставления и поддержки услуг;
сокращение жизненного цикла предоставляемых услуг;
возможность объективной оценки работы ИТ-службы и улучшения
поддержки сервисов;
автоматизацию управленческого персонала;
к преимуществам централизованной службы поддержки service desk для
организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести …
улучшение общего обзора бизнес-деятельности для руководства;
возможность распределения загрузки и разграничения уровней доступа
к информации;
уменьшение операционных затрат;
нерациональное использование ресурсов;
к преимуществу пакетного релиза можно отнести …
то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;
минимизацию негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и
сбоев;
обеспечение более длительных периодов стабильной работы для
пользователей;
возможность одновременного внедрения нескольких изменений;
к функциям процесса управления безопасностью относится …
выбор систем и инструментов поддержания бизнеса;
детализация ИТ-услуг;
анализ проблем и рисков в этой области;
анализ производительности;
к функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести
…
анализ проблем;
управление версиями SLA, согласование и документирование SLA;
обеспечение соответствия соглашения об уровне внутренней поддержки
службы ИС и субординированных контрактов ИС-службы с поставщиками
оборудования, ПО и услуг;
определение системы планирования пропускной способности и измерения
последней;
к характеристикам связи конфигурационной единицы относят …
доступность и обязательность заполнения атрибутов;
направление влияния;
степень партнерства бизнеса с поставщиком;
мощность связи;
внедрение программного продукта;
направление связи конфигурационной единицы бывает …
прямым;
обратным;
косвенным;
линейным;
неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели
itil/itsm входит процесс управления …
финансами;
инцидентами;
рациональностью;
проблемами;
изменениями;
релизами;
производительностью;
конфигурациями;
неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в
себя …
присвоение уникальных идентификаторов;
определение момента, когда эскалация берется под контроль
процесса;
определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную
единицу;
определение атрибутов для каждой конфигурационной единице;
неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся …
единицы
интерфейсные;
сервисные;
организационные;
количественные;
текущие;
оперативные;
внутренние;
внешние;
неверно, что к деятельности процесса управления активами относится
…
ВНИМАНИЕ! Все тесты с готовыми ответами могут меняться в самом
учебном заведении, могу меняться несколько вопросов, либо в целом
весь тест. Зачастую бывает, что тесты не меняются годами. Всё
зависит от новых преподавателей, которые проявили инициативу
обновить вопросы, поэтому Мы не несём никакой гарантии 100% сдачи
любого теста, Вы можете сдать его как на 60 баллов, на 100 или
вообще не сдать в случае новых вопросов.
В описании Мы указываем собственные баллы сдачи определенного
теста, которые сдавали сами, но как сказали выше, вопросы могут
меняться в зависимости от учебного заведения.
Во избежание накруток, отзыв можно оставить только после покупки.
Покупку в нашем магазине вы можете оплатить одним из десятка способов на ваш вкус. Мы принимает практически все виды электронных денег, банковские карты, переводы платежными терминалами и так далее — через надежный сервис мгновенных покупок Oplata.info, который гарантирует безопасность сделки.
Как правило, доставка электронного товара происходит практически мгновенно: он приходит на электронную почту, указанную вами при оплате. Для некоторых типов товаров возможны исключения. В этих случаях они всегда подробно описаны продавцом.