Сервисный подход в управлении (все ответы Синергия)
Все Ответы на тест Сервисный подход в управлении информационными
технологиями. Оценка 97/100 баллов.
Вопросы к тесту указаны ниже, после покупки вы получаете файл с
отмеченными ответами.
1. К основным этапам реактивного управления проблемами относят
…
2. Процесс предоставления услуг обеспечивает …
3. Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает
в себя …
4. Процесс управления доступностью позволяет …
5. Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме
необходимой мощности для обработки и хранения данных, при
обеспечении соответствующего баланса в ИТ-организации, называется
процессом управления …
6. Детальное описание проблемы содержит информацию …
7. изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые
не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или
явно запрещены
8. В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит
…
9. Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения
…
10. К функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести
…
11. Неверно, что к деятельности процесса управления активами
относится …
12. В работе виртуальной службы поддержки Service Desk имеют место
такие ограничения, как …
13. ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на
предоставление ИТ услуг, как …
14. К преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести
…
15. К преимуществам полного релиза можно отнести…
16. Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как
…
17. … – это способность конечного пользователя совершать
стандартные операции данной ИТ-услуги в единицу времени
18. релизы часто помогают в устранении ряда известных ошибок,
включая известные обходные решения и быстрые исправления
19. Неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели
ITIL/ITSM входит процесс управления …
20. Задачей процесса управления релизами является …
21. Цель процесса управления проблемами заключается в …
22. – это методика, которая помогает команде генерировать идеи,
которые при этом не должны критиковаться и анализироваться
23. – это интервал времени, в течение которого информационная
служба несет ответственность за работоспособность ИТ-услуги
24. Процесс управления мощностями осуществляет такие функции, как
…
25. – это орган, который существует для утверждения изменений и для
содействия менеджерам процесса управления изменениями при оценке и
определении приоритетов изменений
26. Процесс управления доступностью выполняет такие функции, как
…
27. У запросов на изменение множество причин, например: …
28. Преимущества стандарта ITIL заключается в …
29. Процесс управления мощностями позволяет …
30. К задачам управления непрерывностью предоставления ИТ-сервисов
следует отнести …
31. Внедрение процесса управления мощностями в ИТ-технологиях
предотвращает
32. Процесс управления активами позволяет …
33. К преимуществу пакетного релиза можно отнести …
34. … – это база данных, используемая для хранения записей о
конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла
35. При … значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение
изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного
релиза
36. Заказчики и пользователи должны вести все общение через единую
точку контакта, которая называется…
37. При внедрении управления сервисными активами и конфигурациями
необходимо учитывать такие возможные сложности, как …
38. Управление проблемами включает в себя … управление
39. Процесс управления инцидентами на основе регистрационных
записей об инцидентах предоставляет информацию …
40. Для оценки производительности процесса показателей
эффективности используют такие показатели, как …
41. Процесс управления … предназначен для диагностирования
первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их
устранению
42. Система управления конфигурациями содержит в себе информацию
…
43. Неверно, что к типичным категориям изменений относят …
44. Запросы на изменение связаны с любой частью инфраструктуры или
с любой услугой или деятельностью, например: …
45. К параметрам качества ИТ-услуг относят …
46. Неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся …
единицы
47. Процесс управления мощностями включает такой подпроцесс, как
управление …
48. Вариантом управления изменениями, которое может быть включено в
релиз, и способов его развертывания, является …
49. Изменение должно быть разработано как можно скорее, многие
действия по разработке и утверждению укорачиваются, при … значении
приоритета
50. … – это методика, используемая для идентификации влияния на
бизнес одной или нескольких проблем
51. … изменение – это категория, которая характеризуется высоким
риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на
пользователей и ресурсы
52. … – это проверка конфигурационной единицы на соответствие
стандартам или функциональным требованиям
53. Управление изменениями, связанными с процессами, носит …
характер
54. Информация о необходимости осуществления закупки поступает в
процесс несколькими способами, например в виде …
55. Руководителю процесса управления инцидентами отчет необходим
для…
56. К недостаткам использования процесса управления инцидентами
можно отнести…
57. За актуализацию плана управления конфигурациями отвечает …
58. Выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и
изменениями заключаются в …
59. Неверно, что к видам аудита в управлении ИТ-услугами относится
…
60. Выделяют … релизы
61. План управления конфигурациями …
62. К характеристикам связи конфигурационной единицы относят …
63. Идентификация проблемы происходит в том случае, когда …
64. Преимущество дельта-релиза – в …
65. Цель процесса управления релизами – это …
66. … изменение – это категория, которая характеризуется низким
риском, поскольку имеет проверенную методику внесения изменений,
оказывает минимальное воздействие на бизнес и имеет известный набор
процедур выпуска
67. К преимуществам централизованной службы поддержки Service Desk
для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести
…
68. К функциям процесса управления безопасностью относится …
69. Расходы, возникающие при запуске процесса управления релизами,
не столь значительны по сравнению с потенциальными потерями,
вызванными недостатками в планировании и контроле за программными и
аппаратными средствами, к которым можно отнести …
70. Задача процесса управления уровнем сервиса – это
71. - это проверка соответствия между актуальным состоянием
конфигурационной единицы и описанием конфигурационной единицы в
управлении конфигурациями и активами
72. Направление связи конфигурационной единицы бывает …
73. - это методика отделения значимых причин возникновения проблемы
от незначимых
74. Управление инцидентами, связанными с процессами, носит …
характер
75. Процесс сопровождения услуг обеспечивает …
76. Задачей процесса управления доступностью является …
77. - это надежное хранилище для эталонных авторизованных версий
(мастер-копий) всех конфигурационных единиц программного
обеспечения
78. Система управления конфигурациями представляет собой …
Во избежание накруток, отзыв можно оставить только после покупки.
Покупку в нашем магазине вы можете оплатить одним из десятка способов на ваш вкус. Мы принимает практически все виды электронных денег, банковские карты, переводы платежными терминалами и так далее — через надежный сервис мгновенных покупок Oplata.info, который гарантирует безопасность сделки.
Как правило, доставка электронного товара происходит практически мгновенно: он приходит на электронную почту, указанную вами при оплате. Для некоторых типов товаров возможны исключения. В этих случаях они всегда подробно описаны продавцом.