КР. Психология делового общения.
«Психология делового общения»
Контрольная работа
Задание 1. Установите соответствие следующим коммуникативным стилям
лидерства (руководства) в группе (коллектив сотрудников,
управленческий стиль общения и др.) и заполните таблицу:
А) авторитарный стиль коммуникации
Б) демократический стиль коммуникации
В) попустительский/либеральный стиль коммуникации
Задание 2. Проверьте свою невербальную компетентность в деловом
общении; найдите соответствия и заполните таблицу:
А) ясно, все понятно
Б) подожди, мне нужно подумать
В) властность, желание подчинить себе
Г) пренебрежение, недоверие
Д) страх/ или желание уйти
Е) не понял, повторите
Ж) понимаю, мне нечего добавить
Задание 3. В деловом общении очень важно уметь распознать
психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит
конструктивное решение вопроса. Манипуляции – скрытое управление
поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто
управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением
другого помимо его воли, называют манипулятором.
Задание 4. Управление и разрешение конфликтных ситуаций.
Задача 1. При распределении премии начальник не выделил ее одному
из подчиненных. Оснований для этого не было. На вопрос подчиненного
руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Значит,
работаете недостаточно».
Задача 2. Беседуя с претендентом на вакантную должность,
руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.
Новый работник с воодушевлением приступает к деятельности, проявляя
высокую работоспособность и добросовестность. Руководитель
постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая
в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять
признаки недовольства... Назревает конфликт.
Задача 3. На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима
руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание.
Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал
действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника».
Задача 4. Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который
мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к
вам с. просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию.
Задача 5. В самый напряженный учебный период в коллективе совершен
неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате
чего произошел срыв в выполнении важного задания. Руководителю
неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо. Как бы вы
поступили на месте руководителя?
Задание № 5. Практико-ориентированное задание.
Выполнить тест «Поведение в конфликте» Томаса- Килманна (30
вопросов), с целью выявления Вашей ведущей психологической
стратегии поведения в конфликтной ситуации. На основе полученных
данных (указать числовые значения), сделать описание, указав
положительные и отрицательные стороны Вашей ведущей стратегии
поведения. Когда вы ее применяете? В каких ситуациях она наиболее
эффективна?
«Психология делового общения»
Контрольная работа
Задание 1. Установите соответствие следующим коммуникативным стилям
лидерства (руководства) в группе (коллектив сотрудников,
управленческий стиль общения и др.) и заполните таблицу:
А) авторитарный стиль коммуникации
Б) демократический стиль коммуникации
В) попустительский/либеральный стиль коммуникации
Задание 2. Проверьте свою невербальную компетентность в деловом
общении; найдите соответствия и заполните таблицу:
А) ясно, все понятно
Б) подожди, мне нужно подумать
В) властность, желание подчинить себе
Г) пренебрежение, недоверие
Д) страх/ или желание уйти
Е) не понял, повторите
Ж) понимаю, мне нечего добавить
Задание 3. В деловом общении очень важно уметь распознать
психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит
конструктивное решение вопроса. Манипуляции – скрытое управление
поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто
управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением
другого помимо его воли, называют манипулятором.
Задание 4. Управление и разрешение конфликтных ситуаций.
Задача 1. При распределении премии начальник не выделил ее одному
из подчиненных. Оснований для этого не было. На вопрос подчиненного
руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Значит,
работаете недостаточно».
Задача 2. Беседуя с претендентом на вакантную должность,
руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.
Новый работник с воодушевлением приступает к деятельности, проявляя
высокую работоспособность и добросовестность. Руководитель
постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая
в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять
признаки недовольства... Назревает конфликт.
Задача 3. На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима
руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание.
Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал
действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника».
Задача 4. Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который
мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к
вам с. просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию.
Задача 5. В самый напряженный учебный период в коллективе совершен
неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате
чего произошел срыв в выполнении важного задания. Руководителю
неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо. Как бы вы
поступили на месте руководителя?
Задание № 5. Практико-ориентированное задание.
Выполнить тест «Поведение в конфликте» Томаса- Килманна (30
вопросов), с целью выявления Вашей ведущей психологической
стратегии поведения в конфликтной ситуации. На основе полученных
данных (указать числовые значения), сделать описание, указав
положительные и отрицательные стороны Вашей ведущей стратегии
поведения. Когда вы ее применяете? В каких ситуациях она наиболее
эффективна?
Во избежание накруток, отзыв можно оставить только после покупки.
Покупку в нашем магазине вы можете оплатить одним из десятка способов на ваш вкус. Мы принимает практически все виды электронных денег, банковские карты, переводы платежными терминалами и так далее — через надежный сервис мгновенных покупок Oplata.info, который гарантирует безопасность сделки.
Как правило, доставка электронного товара происходит практически мгновенно: он приходит на электронную почту, указанную вами при оплате. Для некоторых типов товаров возможны исключения. В этих случаях они всегда подробно описаны продавцом.