Теория организации практическая с ответами 10 вопросов
Теория организации практическая, 10 вопросов.
Задание 1.
Перед вами функциональная структура организации.
Особенности функциональной структуры: централизация,
малочисленность персонала, небогатый ассортимент продукции,
концентрация в одном месте.
Задание:
На основании изученного материала по курсу «Теория организации»
оцените преимущества и недостатки данной схемы.
Задание 2.
Перед вами линейно - штабная структура организации.
Особенности линейно-штабной структуры: обычно такая структура
присуща филиалам крупных фирм: есть потребность в
специалистах-управленцах.
Задание:
На основании изученного материала по курсу «Теория организации»
оцените преимущества и недостатки данной схемы.
Задание 3.
Перед вами матричная структура организации.
Особенности двойного подчинения промышленных предприятий (каждое
предприятие имеет начальника в ассор¬тиментной группе и начальника
в региональной группе). Такую структуру могут иметь и крупные, и
средние компа¬нии.
Задание:
На основании изученного вами материала по курсу «Теория
организации» оцените преимущества и недостатки данной схемы.
Задание 4.
Словесные ассоциации.
Перед вами названия реально действующих коммерческих
организаций
1.АО «Гулливер»
2.Мосбизнесбанк
3.Концерн «Светлана»
4.Концерн «Октябрь»
5.Агентство «Бегемот»
6.АО«Техмаш»
Внимательно вдумайтесь в каждое название и выполните задания:
1.Какой деятельностью занимается каждая организация?
2.Какое впечатление вызывает у вас название каждой организации
(приятное - неприятное)? Почему?
3.Назовите какую-нибудь известную вам организацию и дайте оценку ее
названию.
4.Внимательно вдумайтесь в каждое название и выполните задания:
5.1. Какой деятельностью занимается каждая организация?
6.2. Какое впечатление вызывает у вас название каждой организации
(приятное - неприятное)? Почему?
7.3. Назовите какую-нибудь известную вам организацию и дайте оценку
ее названию.
Задание № 5.
Ценности организации.
Перед вами список ценностей организации. Левая колонка -
классические ценности, правая - ценности нового типа
дисциплина достача
чинопочитание участие в управлении
иерархия коллективизм
ориентация на задачу ориентация на потребности
карьера раскрытие личности
власть признание
централизация творческая инициатива
успех децентрализация
самоотдача способность идти на компромиссы
Задание:
1.Расслабьтесь. Внимательно вдумайтесь в содержание названий
организаций из предыдущей ситуации и опреде¬лите какие ценности
характерны приведенным в списке организациям.
2.Применительно к Мосбизнесбанку определите, какие пять ценностей
характерны этой организации.
Задание 6.
Ваш товарищ является руководителем небольшой фирмы по продаже
компьютеров. В настоящее время дела на фирме стали идти хуже,
прибыль упала, появилось много конкурирующих организаций. Все его
попытки по улучшению положения дел положительных результатов не
дают.
Задание: Что можно рекомендовать ему, как руководителю с учетом
анализа внешней среды организации.
Задание 7.
Перед вами серия фраз, которые были сказаны служащими вашей
организации при беседе с вашими клиентами. Если вы считаете, что
фраза производит на клиента положительное впечатление, пометьте ее
буквой «П», а если от¬рицательное - буквой «О».
1. Доброе утро. Это коммерческий банк «Русь». У телефона Никитин
Алексей. Чем я могу помочь вам?
2. Извините, это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в
отдел кредитов.
3. Доброе утро, банк «Русь».
4. Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?
5. Спасибо за звонок. Звоните чаще!
6. Извините, я не работаю в этом отделе, поэтому ничем вам помочь
не могу.
7. Доброе утро, отдел снабжения.
ɨ
10. Я понимаю вас. Мне кажется, что кто-то из сотрудников
допустил оплошность. Я постараюсь все проверить. Чем я еще могу
помочь вам?
11. Так, кого вы ждете?
12. Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержку
документов. Постараюсь их выслать с оказией.
13. Спасибо. При случае я позвоню вам.
14. Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду вашего
звонка. Спасибо за звонок.
15. Расскажите как это случилось.
16. Рад вашему звонку. Как у вас дела?
17. Да, это я. Хочу вам сообщить неприятную информацию.
18. Извините, пожалуйста. Я принимаю загородную телефонограмму.
Можно я перезвоню вам через 10 минут?
19. К сожалению, Юрий Михайлович еще обедает.
20. Спасибо за звонок. Такого человека, как вы, мы готовы
выслушать всегда.
21. Извините за задержку. У нас все заняты, поэтому никто не
берет трубку.
22. Юрий Михайлович пошел к врачу. Должен вернуться к концу
дня.
23. Здравствуйте, банк «Русь», у телефона дежурный экспедитор
Сергеев. Слушаю.
24. Вы не правы. Однако, что вы скажете про акции нашего
банка?
25. Извините. К сожалению, я должен идти .по вызову. Давайте
свяжемся завтра в десять утра. Я вам позвоню. Спасибо за
звонок.
Обработка текста.
Подсчитайте количество несовпадений.
1-П 8-О 14-П 20-О
2-О 9-П 15-О 21-О
3-П 10-П 16-П 22-О
4-П 11-О 17-О 23-П
5-О 12-О 18-П 24-О
6-О 13-О 19-О 25-П
7-О
Оценка:
Если выявлено более 3-х несовпадений, то это означает, что с
искусством ведения телефонных переговоров у дан¬ного лица дела
обстоят не совсем благополучно. Прежде, чем допускать его до
телефона, он должен пройти специаль¬ный тренинг.
Задание 8.
ДВЕНАДЦАТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРИНЦИПОВ ПРОЦВЕТАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.Четкое представление о перспективах предприятия
2.Неиссякаемый оптимизм управляющих
3.Ощущение семейной атмосферы на предприятии
4.Увеличение доли предприятия на рынке
5.Забота о качестве товара
6.Внимание к обслуживанию потребителей
7.Наличие ключевого направления в развитии предприятия
8.Забота о талантливых сотрудниках
9.Гибкость управления и организации производства
10.Согласие между руководством и персоналом по вопросам премий и
привилегий
11.Создание для всех работников привлекательных условий труда
12.Забота о связях с местным населениемСильно Слабо
Смутное представление о перспективе
Пессимизм управляющих
Ощущение атмосферы «караван-сарая»
Сокращение доли предприятия на рынке
Пренебрежение качеством товара
Забвение потребителей
Отсутствие ключевого правления в развитии предприятия
Невнимание к талантливым людям
Консерватизм в управлении и организации
Отсутствие такого согласия
Наличие привлекательных условий труда только для избранных
Пренебрежение связями с местным населением
Оцените степень выраженности «принципов процветания» на вашем
предприятии.
Процедура.
По каждой строке выберите соответствующий балл. Сильная степень
соответствует семи баллам, очень низкая -одному баллу.
Оценка.
Если вы набрали свыше 70 баллов, то есть основания считать, что
ваша компания (фирма, предприятие) будет про¬цветать. Показатель в
55-60 баллов свидетельствует о наличии тенденций к процветанию.
Сумма баллов в 48-54 ука¬зывает на тот факт, что не все потеряно.
Показатель ниже 20 баллов - сигнал бедствия.
и т.д.
ЕСЛИ ВАМ ЧЕМ-ТО НЕ ПОНРАВИЛАСЬ РАБОТА, УКАЗЫВАЙТЕ В СООБЩЕНИИ
E-MAIL, Мы обязательно свяжемся с вами и разберем все ваши
претензии в течении суток.
Если вам понравилась работа, пожалуйста, оставьте отзыв, этим вы
поможете увеличить список товаров недорогих, но качественных
работ.
Работы в формате *.rar открывается архиватором, скачайте любой
бесплатно и откроется.
Полный список вопросов всех работ вы можете посмотреть перед
покупкой на нашем сайте.
Во избежание накруток, отзыв можно оставить только после покупки.
Покупку в нашем магазине вы можете оплатить одним из десятка способов на ваш вкус. Мы принимает практически все виды электронных денег, банковские карты, переводы платежными терминалами и так далее — через надежный сервис мгновенных покупок Oplata.info, который гарантирует безопасность сделки.
Как правило, доставка электронного товара происходит практически мгновенно: он приходит на электронную почту, указанную вами при оплате. Для некоторых типов товаров возможны исключения. В этих случаях они всегда подробно описаны продавцом.