Ответы тест Синергия Сервисный подход в управлении

Ответы на тест Сервисный подход в управлении информационными технологиями Синергия 30 вопросов. Сдан 97/100 баллов

Неверно, что к значениям приоритета изменения относится ... приоритет
О низкий
О средний
О экстренный
О высокий
О тактический

ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ИТ услуг, как ...
Тип ответа: Множественный выбор
О затраты на аппаратное и программное обеспечение
О затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах
О затраты на персонал
О информационно-консультационные затраты
О затраты на привлечение инвестиций
О затраты на размещение

За актуализацию плана управления конфигурациями отвечает ...

О web-технолог
О системный администратор
О менеджер процесса
О руководитель проекта

Изменение должно быть разработано как можно скорее, многие действия по разработке и утверждению укорачиваются, при ... значении приоритета

О тактическом
О экстренном
О среднем
О высоком
О низком

Расходы, возникающие при запуске процесса управления релизами, не столь значительны по сравнению с потенциальными потерями, вызванными недостатками в планировании и контроле за программными и аппаратными средствами, к которым можно отнести ...
О большие перерывы в работе из-за плохого планирования выпуска релизов
О частые перерывы в работе из-за сбоев в программном обеспечении
О потерю исходных файлов, приводящую к повторной закупке программ
О отсутствие защиты от вирусов, приводящее к необходимости лечения всей сети
О увеличение времени разрешения инцидентов по приоритетам
... - это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ИТ-услуги в единицу времени

О Согласованное время обслуживания
О Надежность
О Доступность
О Производительность

К преимуществу пакетного релиза можно отнести ...

О то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий
О минимизацию негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и сбоев
О обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей
О возможность одновременного внедрения нескольких изменений

Преимущества стандарта ITIL заключается в ...
Тип ответа: Множественный выбор
О направленности на обеспечение оптимального качества ИТ-услуг для потребителей
О использовании передового опыта и проверенных знаний
О стандартизации работы ИТ-персонала
О отсутствии руководства по практическому применению обобщенного в нем опыта
О простоте внедрения методологии ITIL на предприятии

Управление инцидентами, связанными с процессами, носит ... характер

О аналитический
О технический
О управленческий
О системный

Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя ...

О присвоение уникальных идентификаторов
О определение момента, когда эскалация берется под контроль процесса
О определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную единицу
О определение атрибутов для каждой конфигурационной единице

Цель процесса управления проблемами заключается в ...
О минимизации негативного влияния инцидентов на бизнес
О утверждении плана значительных мероприятий по идентификации
О формировании отчетности о достигнутом уровне услуг
О уменьшении количества инцидентов за счет предотвращения их возможных причин

Детальное описание проблемы содержит информацию ...
о пользователе
о заказчике
об услуге
об оборудовании
о времени и дате начала формирования записи
о документировании критериев выборки

Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как ...
□число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk
□среднее время разрешения инцидентов
□ограничение по времени для посещения пользователей на сайт
□средняя стоимость поддержки верификации
□процент инцидентов., разрешенных первой линией поддержки
□вычисление доли неразрешенных инцидентов

К недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести.
Тип ответа: Множественный выбор
О минимум информации о пользователях и предоставляемых услугах
О разработку системы по восстано

К недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести.
Тип ответа: Множественный выбор
О минимум информации о пользователях и предоставляемых услугах
О разработку системы по восстановлению нормального режима уровня услуг
О отрыв от работы телефонными звонками пользователей
□ контроль за качеством мониторинга предоставляемых услуг

... - это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться

О Анализ Кепнера и Трего
О Мозговой штурм
О Диаграмма Ишикавы
О Конфигурация активов

При внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как...
Тип ответа: Множественный выбор
О проблемы с обновлением программного продукта
О привлечение и обоснование выделения фондов для процесса
О перегрузка процесса за счет бесконтрольной собираемости данных
О недостаток приверженности и поддержки руководства, не понимающего ключевую роль процесса

При ... значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза

О среднем
О низком
О высоком
О стабильном
О экстренном

... изменение - это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены

О Экстренное
О Стратегическое
О Незначительное
О Несанкционированное

Управление изменениями, связанными с процессами, носит ... характер

О аналитический
О системный
О управленческий
О технический

... - это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла

О Верификация
О Сервисные активы и конфигурации
О База данных управления конфигурациями
О Конфигурационная единица

... - это методика отделения значимых причин возникновения проблемы от незначимых

О Выборка случайных величин
О Анализ Парето
О Диаграмма Канта
О Анализ Кепнера и Трего

Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения ...
Тип ответа: Множественный выбор
О затрат
О потребления
О владения аппаратным и программным обеспечением
□ оптимизации активов
О цен на ИТ-услуги
О степени партнерства бизнеса с поставщиком

Система управления конфигурациями содержит в себе информацию ...
Тип ответа: Множественный выбор
О о программном продукте (типа SLA)
□ об инцидентах, известных ошибках
О о сотрудниках и поставщиках
О о ценах на ИТ-услуги

Вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является ...
Тип ответа: Множественный выбор
□средний релиз
□контактный релиз
□дельта-релиз
□полный релиз
□пакетный релиз
□программный релиз

Процесс сопровождения услуг обеспечивает ...

О постановку целей, задач и метрик для процессов операционного уровня
О определение приоритетности сервисов
О доступ пользователей к ИТ-услугам, необходимым для выполнения бизнес-функций
О постоянное улучшение ИТ-процесса

К функциям процесса управления безопасностью относится ...
Тип ответа: Множественный выбор
О выбор систем и инструментов поддержания бизнеса
О детализация ИТ-услуг
О анализ проблем и рисков в этой области
О анализ производительности

Выделяют... релизы
Тип ответа: Множественный выбор
□ идентификационные
□ значительные
О малые программные
□ тактические

... - это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ИТ-услуги

О Производительность
О Доступность
О Надежность
О Согласованное время обслуживания

... изменение - это категория, которая характеризуется высоким риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на пользователей и ресурсы

О Важное
О Экстренное
О Санкционированное
О Значительное

Процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию
Тип ответа: Множественный выбор
о числе обнаруженных и зарегистрированных инцидентов
о статусе и числе неразрешенных инцидентов
об идентификации недостающих звеньев
об инцидентах с разбивкой по категориям, п